La Bandeja de conversaciones
Lee y responde los chats de tus clientes, filtra por estado y decide cuándo interviene una persona.
La Bandeja reúne todas las conversaciones de WhatsApp, al estilo de WhatsApp Web. Se actualiza sola cada pocos segundos.
La lista#
- Buscar por nombre o teléfono, arriba de la lista.
- Filtros: Todas, Sin leer, Bot (las que atiende el asistente) y Humano (las que atiende una persona).
- Cada chat muestra el último mensaje, cuándo fue, una etiqueta BOT o HUMANO y un círculo verde con los mensajes sin leer. Los ✓✓ indican que el cliente recibió o leyó tu mensaje.
La conversación#
Al abrir un chat ves el historial completo. Los mensajes del asistente salen marcados como Bot, y los de tu equipo con el nombre de la persona. Arriba aparecen el nombre y el teléfono del cliente, su modo y, si el asistente derivó la conversación, el motivo (por ejemplo, «Dolor fuerte: requiere atención de una persona»).
Los botones de arriba a la derecha:
- Ver ficha (el ícono de tarjeta): abre la ficha del cliente.
- Devolver al bot: el asistente retoma la conversación.
- Cerrar: marca el chat como terminado.
Responder#
Escribe en el cuadro de abajo (Enter envía; Shift+Enter hace un salto de línea). Debajo del cuadro ves hasta cuándo está abierta la ventana de 24 horas.
Cuándo deriva el asistente#
El asistente pasa la conversación a una persona cuando falta información para responder, el cliente pide hablar con alguien o describe una urgencia. Verás el chat con la etiqueta HUMANO y el motivo. Se cuentan en Resultados como Derivadas a tu equipo.
Última revisión: 1793491200