Glosario

Asistente / Agente IA: el programa de inteligencia artificial que responde por WhatsApp con la información de tu negocio.

Base de conocimiento: los datos (precios, horarios, preguntas, políticas) que el asistente puede usar para responder.

Bandeja: la lista de conversaciones de WhatsApp.

Derivar: pasar una conversación del asistente a una persona del equipo.

Etapa: la situación de un cliente (Interesado, Cliente, Frecuente, Inactivo), calculada automáticamente.

Etiqueta: una marca que indica qué le interesa a un cliente.

Meta: la empresa dueña de WhatsApp. Revisa los números y las plantillas que se usan.

Plantilla: un mensaje con formato fijo, aprobado por Meta, que permite escribirle a un cliente pasadas las 24 horas.

Ventana de 24 horas: el plazo, desde el último mensaje del cliente, durante el cual puedes responder libremente.

Simulador: la pantalla para probar al asistente sin enviar nada real.

Tratamiento / Servicio: lo que el cliente puede agendar.