Conectar WhatsApp
Cómo conectar el número de tu negocio y qué son las plantillas de WhatsApp.
En Configuración › WhatsApp conectas el número de tu negocio con el flujo oficial de Meta (inicio de sesión de Facebook). Una vez conectado ves el estado del número.
| Dato | Qué significa |
|---|---|
| Número | El teléfono del negocio conectado a WhatsApp. |
| Nombre visible | Cómo te ven tus clientes. Lo revisa Meta. |
| Calidad | Qué tan bien reciben tus mensajes (Alta, Media, Baja). Si baja, Meta limita los envíos. |
| Conectado | Desde cuándo está conectado. |
Plantillas de WhatsApp#
WhatsApp solo deja responder libremente durante las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente. Para escribirle después (por ejemplo, un recordatorio de cita) hay que usar una plantilla aprobada por Meta. Esta pantalla muestra las que usa SDW Agente y su estado:
- Recordatorio del día anterior: 24 horas antes de la cita, con botones Confirmo y Necesito cancelar.
- Recordatorio del mismo día: 2 horas antes de la cita.
- Aviso de cita agendada y Aviso de cita cancelada: cuando tu equipo agenda o cancela desde el panel.
- Retomar la conversación: para reanudar un chat pasadas las 24 horas.
- Mensaje del equipo: cuando respondes desde la Bandeja pasado ese plazo.
Cada plantilla muestra un ejemplo del mensaje y su estado: Aprobada o Sin crear. Meta revisa cada una antes de que se pueda usar; toma de minutos a unas horas.
Última revisión: 1793491200