Preguntas frecuentes

WhatsApp#

¿Por qué no llegan los mensajes a la Bandeja?#

Revisa en Tu WhatsApp que el número esté conectado y habilitado por Meta. Mientras Meta no habilite la API de WhatsApp Business, no se reciben ni envían mensajes reales.

No puedo responderle a un cliente#

Pasaron más de 24 horas desde su último mensaje. WhatsApp exige una plantilla aprobada: usa Retomar la conversación o Mensaje del equipo. Si están Sin crear o sin aprobar, no se pueden enviar.

¿El cliente sabe que le responde una IA?#

Tú decides cómo se presenta en Configurar al asistente. Recomendamos darle un nombre propio y dejar claro, en las indicaciones, que es un asistente virtual del negocio.

Asistente#

El asistente dijo algo incorrecto#

Corrígelo en la base de conocimiento (edita o agrega el dato correcto) y prueba en el simulador.

Quiero que una conversación la tome una persona#

Escribe tú en la Bandeja: el asistente deja de responder ese chat. Para devolvérselo, presiona Devolver al bot.

Apagué el asistente, ¿qué pasa con los mensajes?#

Con Bot activo en WhatsApp apagado, todos los mensajes quedan para tu equipo en la Bandeja.

Agenda#

El asistente no ofrece horas#

Revisa que el tratamiento tenga profesionales asignados, que ellos tengan horario en esos días, que no haya un bloqueo y que la anticipación mínima y los días de agenda abierta de Ajustes lo permitan.

Un cliente canceló y quedó la hora ocupada#

Cancela la cita en Citas con Cancelar: la hora se libera al instante.